Call-центр
Call-центр, который превращает лидов в продажи
Профессиональный обзвон клиентов для бизнеса. Опытные операторы, готовые скрипты, полная интеграция с CRM
Наши результаты в цифрах
Показатели эффективности нашего call-центра
В среднем на оператора
Средний показатель по проектам
Индекс лояльности
Оптимальная длительность
Примеры скриптов
Реальные сценарии разговоров наших операторов
Пример диалога
Добрый день, меня зовут Анна, компания М.И.Т.А. Подскажите, я могу поговорить с директором по маркетингу?
Это я. Что вы хотели?
Иван Иванович, мы помогаем компаниям увеличивать количество заявок с сайта на 30-50% за счёт комплексного подхода. Скажите, вы сейчас используете какие-то инструменты лидогенерации?
Ну, контекстную рекламу запускали, но результат слабый...
Контроль качества
Многоуровневая система обеспечения качества каждого звонка
Запись звонков
Все разговоры записываются и хранятся в системе
- Автоматическая запись каждого звонка
- Хранение записей 90 дней
- Быстрый поиск по базе звонков
- Доступ клиента к записям
Аудит качества
Регулярная проверка разговоров супервайзером
- Еженедельный аудит 10% звонков
- Оценка по чек-листу из 20 критериев
- Выявление ошибок и точек роста
- Персональные рекомендации операторам
Обратная связь
Постоянное развитие операторов через фидбек
- Ежедневные разборы сложных звонков
- Индивидуальные сессии с операторами
- Групповые тренинги по слабым местам
- Мотивация за качество работы
Обучение
Непрерывное развитие навыков команды
- Вводное обучение для новых операторов
- Регулярные тренинги по продуктам
- Отработка возражений на ролевых играх
- Сертификация операторов
Прозрачность процессов: Вы получаете доступ к записям всех звонков и детальной отчётности в реальном времени
Знакомые проблемы?
Многие компании теряют клиентов из-за некачественной обработки звонков:
- Клиенты не дозваниваются — длинные очереди, никто не берёт трубку
- Заявки не обрабатываются быстро — клиенты уходят к конкурентам
- Менеджеры не ведут CRM — данные теряются, нет контроля
- Нет скриптов продаж — каждый оператор говорит что хочет
- Низкая конверсия из звонка в продажу — упущенная выручка
Преимущества нашего call-центра
Профессиональные операторы
Опытные сотрудники, прошедшие обучение. Грамотная речь, стрессоустойчивость, нацеленность на результат
Готовые скрипты продаж
Разработаем индивидуальные сценарии под ваш продукт. Постоянное улучшение на основе статистики
Отчёты в CRM
Полная интеграция с Битрикс24. Все звонки фиксируются, результаты видны в реальном времени
Холодные и тёплые звонки
Обзвон по вашей базе или обработка входящих заявок. Дожим клиентов до покупки
Масштабирование
4 отдела КЦ, ~70-80 сотрудников. Быстро увеличим количество операторов под ваш проект
Как мы работаем
1. Приём заявки и загрузка базы
Вы предоставляете базу номеров или мы используем лиды из услуги лидогенерации. Загружаем данные в телефонию и Битрикс24.
2. Подготовка скриптов и обучение
Разрабатываем или адаптируем скрипты под ваш продукт. Обучаем операторов, проводим тестовый обзвон.
3. Массовый обзвон
Операторы делают 80-100 звонков в день каждый. Работают по скрипту, фиксируют результаты в CRM.
4. Передача результатов и отчётность
Передаём вам список заинтересованных клиентов. Предоставляем полную отчётность и рекомендации по улучшению.
CALL-ЦЕНТР
Частые вопросы
Ответы на популярные вопросы о наших услугах и процессе работы
Готовы увеличить продажи с профессиональным call-центром?
Передайте обзвон клиентов нам и сосредоточьтесь на закрытии сделок